Servicebeschreibungen sind viel zu technisch und kaum ein Kunde versteht, welchen Nutzen der Service bringt. Damit sind Probleme vorprogrammiert. Eine Servicebeschreibung aus Sicht der Kunden bzw. Nutzer ist die Voraussetzung für einen sinnvollen Servicekatalog.
Die Vorlage unterstützt Dich, Deine Services aus Sicht des Kunden zu definieren. Sie enthält alle wichtigen Attribute für Deine Kunden - Du wirst keine relevante Information mehr vergessen.
Der Nutzen für den Servicekonsumenten - eines von insgesamt 12 Attributen.
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Der Autor:
Robert Sieber ist ein IT-Leiter und Servicenerd! Er ist offizieller OBASHI® Botschafter in Deutschland. Er bloggt und podcastet aus Leidenschaft über das Thema IT-Management.