Live-Onlinekurs für alle, die schnell nutzbare Ergebnisse haben möchten!
Ich erkläre Dir jeden der 3 Schritte ausführlich in einem Live-Webinar.
Im ersten Webinar gebe ich Dir einen Überblick über die Methode, wie ich IT-Services definiere.
Ich erkläre Dir warum es wichtig ist, dass die Services in der Sprache Deiner Nutzer beschrieben sind. Ich zeige Dir, wie Du damit Zeit und Kosten sparst und welche Vorteile Deine Kunden davon haben.
Im zweiten Schritt zeige ich Dir im Detail, wie Du IT-Dienste so beschreibst, dass der Nutzer genau weiß, was er bekommt und welche Qualität er erwarten kann.
Du erfährst, welche Eigenschaften wichtig sind, und wie Du auf dieser Basis ein Service-Level-Agreement definieren kannst.
Im letzten Webinar dreht es sich um Deine Fragen. Gern gebe ich Dir noch mehr Tipps & Tricks aus der Praxis - frag einfach.
Zusätzlich erfährst Du, wie Du schnell, brauchbare Ergebnisse erzielen kannst. Das richtige Vorgehen beim Erstellen des Servicekatalog ist wichtig. Deswegen werde ich im letzten Webinar explizit darauf eingehen und Dir erklären, wie Du iterativ zum Ziel kommst.
Im ersten Schritt identifizierst Du die wichtigen IT-Dienste für Dein Unternehmen. Ich erkläre Dir dafür drei Wege.
Gerade wenn es um Dienste geht, die einen direkten Bezug zu den Geschäftsprozessen haben sollen, ist es manchmal schwierig diese zu identifizieren.
Sind die Dienste definiert, dann werden die Abhängigkeiten zu den Applikationen, Servern und anderen IT-Mitteln dokumentiert. Dabei entsteht der Servicebaum. Mit OBASHI stelle ich Dir eine strukturierte Methode vor, mit der Du strukturiert den Servicebaum erstellst.
Im letzten Schritt erstellst Du einen Servicekatalog. Die Service-Definition und die Service-Beschreibung sind dafür die Grundlage.
Du erfährst, warum es sinnvoll ist, den Servicekatalog mit dem Rollenmodell Deines Unternehmens zu verknüpfen und welche Vorteile Du dadurch hast.
Ein Service braucht auch einen Preis. Diesen zu ermitteln ist ein schwieriges Unterfangen. Ich werde Dir Ideen geben, wie Du die Serviceerbringungskosten ermittelst und daraus einen Preis bildest.
Dein Trainer:
Robert Sieber ist ein Servicenerd! Er ist offizieller OBASHI® Botschafter in Deutschland und Gründer von servicenerds.de.
Er hat 17 Jahre Erfahrung in verschiedenen Abschnitten des Lebenszyklus eines IT-Service:
Das bekommst Du im Online-Kurs:
Du kannst Dich jetzt schon anmelden und erfährst als Erster, wenn der Kurs wieder startet und kannst Dir auf jeden Fall einen Platz sichern!
In 3 einfachen Schritten und ohne ein großes Projekt
Teste die ersten beiden Lektionen des Online-Kurses risikolos 30 Tage. Wenn die Idee und das Wissen für Dich keinen Wert bringen, dann reicht eine kurze eMail und ich erstatte Dir gern den vollen Betrag - ohne Wenn und Aber!